Para fazer uma compra em nosso site, basta adicionar os produtos desejados ao carrinho e clicar em finalizar compra. Após ser redirecionado para a página de finalização de compra, preencha os dados necessários e escolha uma forma de pagamento.
Atualmente aceitamos pagamento em: Cartões de crédito, Pix, À vista com boleto bancário, mercado crédito e saldo do mercado pago.
O prazo de entrega é diferente para cada endereço, por isso ao preencher seu CEP na página do produto ou na finalização da compra é mostrado uma estimativa de tempo.
Sim, após seu pedido ser processado enviaremos um e-mail com o código de rastreio do produto.
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou danificado, não se preocupe! Você pode solicitar a devolução do item em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Como solicitar a devolução:
Envie um e-mail para contato@heroshopnb.com.br;
Informe seu nome completo, número do pedido e descreva o defeito;
Anexe fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
Após o recebimento e análise do produto, você receberá o reembolso em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Importante:
Os custos de envio são cobertos pela nossa loja através da logística reversa.
Você receberá um código de postagem dos Correios para devolver o item sem custos adicionais.
Utilize a embalagem original ou outra que proteja bem o produto durante o transporte.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar pelo e-mail acima. 💬
Esta política de troca é válida a partir de Dec 2023.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Envie um e-mail para contato@heroshopnb.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para contato@heroshopnb.com.br, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para contato@heroshopnb.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo contato@heroshopnb.com.br.
Sim, o consumidor tem 7 dias para arrependimento da compra, podendo devolver o produto sem qualquer justificativa e 30 dias para produtos com defeito.
Para mais detalhes consulte nossa política de reembolso.
O consumidor pode entrar em contato pelos seguintes canais.
E-mail: suporte@heroshopnb.com.br
WhatsApp: (61) 99610-7636
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